Quy định hành lý bị thiệt hại, bị mất hành lý, bỏ quên hành lý ANA

Quy định hành lý bị thiệt hại, bị mất hành lý, bỏ quên hành lý ANA sẽ giúp bạn dễ dàng hơn, biết cách xử lý khi hành lý bị thiệt hại, mất, bỏ quên khi đi máy bay của hãng All Nippont Airways. Khi bạn bị thiệt hại hành lý, bị mất hành lý, bỏ quên hành lý thì bạn nên làm theo hướng dẫn sau:

Quy định Hành lý bị thiệt hại hãng All Nippont Airways

Hành lý được ủy thác cho ANA sẽ được xử lý hết sức cẩn thận cho tới khi đến đích, nhưng có thể đôi khi hành lý bị hỏng hoặc không đến đích do các yếu tố như thời tiết hoặc yêu cầu về cơ sở vật chất không được thuận lợi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào xảy ra cho khách hàng do mất mát hoặc thiệt hại về hành lý. Trong trường hợp này, ANA sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách có thiện chí. Trong trường hợp thiệt hại, chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại từ phía quý khách theo điều lệ vận chuyển quốc tế của ANA.

Khai báo hành lý bị thiệt hại:

Khai báo ngay sau khi hạ cánh: Khi quý khách nhận thấy thiệt hại, vui lòng báo ngay cho ANA.

Khai báo sau khi rời khỏi sân bay: Nếu quý khách nhận thấy thiệt hại lần đầu sau khi rời khỏi sân bay đến, vui lòng báo cho sân bay đến trong thời gian quy định là không quá 7 ngày kể từ ngày nhận (không kể ngày nhận).

Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách điền vào Tờ khai thiệt hại hành lý để làm rõ thiệt hại. Trong trường hợp này, vui lòng điền vào tờ khai và gửi qua đường bưu điện hoặc fax đến địa chỉ/thông tin liên hệ mà nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi cung cấp.

(Quý khách sẽ được hướng dẫn cụ thể về thủ tục khi liên hệ với ANA.)

Thời hạn khai báo

Như ghi trong Điều lệ vận chuyển quốc tế của ANA , vui lòng khai báo về bất kỳ thiệt hại nào không quá 7 ngày kể từ ngày nhận (không kể ngày nhận).

Vui lòng lưu ý rằng chỉ có tờ khai được gửi đi trong thời gian ân hạn này mới được xử lý.

Bồi thường

Về nguyên tắc, quý khách sẽ được đền bù hoặc bồi thường ở hình thức khác cho những thiệt hại đủ điều kiện.

Nhưng xin lưu ý rằng một số loại hành lý, bao gồm các loại sau đây, có thể không đủ điều kiện để nhận đền bù tùy vào mức độ và thời điểm thiệt hại.

Cũng xin lưu ý rằng một số hành lý có thể không đủ điều kiện nhận bồi thường.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

* ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với các loại đồ dễ hỏng sau đây, nếu thiệt hại xảy ra do khuyết tật hoặc phẩm chất vốn có của hàng hoá: nhạc cụ, dụng cụ thể thao (ván lướt, cánh buồm, dụng cụ lặn, xe đạp, v.v.) , đồ gốm sứ, thủy tinh, rượu bia, v.v.

* ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào xảy ra do hao mòn tự nhiên trong quá trình vận chuyển thông thường. Trong đó bao gồm: thiệt hại do chất đè quá nặng hoặc nhồi nhét quá mức; thiệt hại do khiếm khuyết vốn có của hành lý; mất mát hoặc thiệt hại đối với các phần nhô ra như bánh xe có thể tháo rời/dây đai/neo móc/thẻ ghi tên/thắt lưng; thiệt hại nhỏ như bị trầy/xước/lõm/đứt/bẩn.

* ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào xảy ra do khâu kiểm tra của TSA (Cục an ninh vận tải Hoa Kỳ)  hoặc cơ quan kiểm tra an ninh khác ở mỗi quốc gia.

Quy định về Thất lạc hành lý hãng All Nippont Airways

Nếu quý khách không nhận được hành lý ký gửi tại điểm đến, vui lòng báo ngay vấn đề này cho nhân viên của chúng tôi. ANA sẽ giúp định vị hành lý và thực hiện các thủ tục cần thiết thay mặt cho quý khách.

Trong trường hợp thất lạc hành lý do hãng hàng không khác xử lý sau khi tới điểm đến, quý khách nên liên hệ với hãng hàng không liên quan.

Định vị hành lý: ANA có thể giúp định vị hành lý bằng cách tìm kiếm trong hệ thống tìm kiếm hành lý dùng chung với các hãng hàng không lớn. Chúng tôi sẽ báo cho quý khách hằng ngày về kết quả định vị hành lý và quý khách có thể kiểm tra thông tin mới nhất về kết quả tìm kiếm ở liên kết sau đây. Để sử dụng hệ thống này, quý khách cần có mã số đăng ký thất lạc hành lý; nếu quý khách không có mã này, vui lòng liên hệ với sân bay nơi quý khách đã báo cáo ban đầu. (Vui lòng xem

Hệ thống dò tìm hành lý

*Chỉ có khách hàng sử dụng chuyến bay của ANA Group (ANA/AJX) mới có thể sử dụng hệ thống này. Nếu quý khách nối chuyến từ ANA sang hãng hàng không khác và không nhận được hành lý tại điểm đến cuối cùng, quý khách sẽ không thể sử dụng hệ thống này. Vui lòng báo cáo về mất mát hoặc thiệt hại hành lý cho hãng hàng không phục vụ quý khách ở chặng bay cuối cùng (hoặc hãng hàng không khai thác đối với chuyến bay liên doanh).

Trả hành lý: Chúng tôi sẽ trả lại toàn bộ hành lý tìm được cho quý khách ở vị trí do quý khách chọn sau khi hoàn tất thủ tục hải quan với đại lý.

Khai báo nội dung hành lý

Để đẩy nhanh quá trình tìm kiếm hành lý, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp chi tiết về nội dung hành lý. Đây là một trong những thông tin quan trọng sẽ được tham chiếu khi bồi thường.

Bồi thường: Trong trường hợp không may là không tìm được hành lý sau khi tìm kiếm, ANA sẽ chi tiền bồi thường trong vòng 30 - 45 ngày sau ngày đến đích theo Điều lệ vận chuyển quốc tế của ANA.

Việc tìm kiếm có thể kéo dài đến 100 ngày nếu quý khách mong muốn.

Người quản lý được chỉ định sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc bồi thường và số tiền bồi thường.

Quy định của hãng All Nippont Airways về  hành lý để quên: Quý khách cần phải nhận hành lý ký gửi sau khi đến và trước khi tiến hành kiểm tra hải quan. Trong trường hợp hiếm gặp là quý khách để quên hành lý, vui lòng liên hệ ngay với sân bay đến.

Thông tin sau đây áp dụng cho các sân bay nội địa Nhật Bản. Vì thủ tục có thể thay đổi theo quốc gia, khách hàng đến sân bay ngoài Nhật Bản nên liên hệ với sân bay đến.

Trả hành lý

Đối với hành khách tự tiến hành thủ tục hải quan: Vui lòng trước tiên hãy liên hệ với nhân viên sân bay đến rồi quay lại đó. Nhân viên ANA sẽ hướng dẫn quý khách đường đến Văn phòng hải quan.

Đối với hành khách sử dụng đại lý hải quan: ANA trực tiếp hợp tác với đại lý hải quan theo yêu cầu của quý khách. (mất vài ngày)

Giấy tờ cần thiết

a) Bản sao hộ chiếu (bao gồm trang dán ảnh và trang có đóng dấu khi nhập cảnh vào quốc gia)

*Lưu ý: Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu nếu bản sao nêu trên không đủ rõ ràng.

b) Đơn từ / giấy ủy quyền

*Lưu ý: Về nguyên tắc, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận đơn từ / giấy ủy quyền gốc ban đầu không chấp nhận bản sao.

*Lưu ý: Vui lòng đích thân gửi tất cả giấy tờ cần thiết đến thẳng sân bay hoặc gửi qua đường bưu điện.

Trả hành lý

Trong trường hợp quý khách sử dụng đại lý hải quan, hành lý sẽ được gửi đến địa điểm do quý khách chọn. (Về nguyên tắc, khách hàng sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển)

Thông thường, đại lý hải quan có thể nhận hàng vào ngày chúng tôi nhận được giấy tờ của quý khách. ANA sẽ báo lại với quý khách về thời gian giao hàng.

Để quên hành lý trên máy bay: Hành lý để quên trên cabin máy bay sẽ được lưu giữ ở sân bay đến. Nếu quý khách nghi ngờ rằng mình có thể đã để quên gì đó trên máy bay, vui lòng liên hệ với sân bay đến.

Lưu ý rằng trong một số trường hợp, hành lý tìm được trong sân bay chứ không phải trên cabin máy bay có thể được lưu giữ trong tòa nhà văn phòng sân bay hoặc trạm cảnh sát địa phương. Vui lòng liên hệ sau khi xác nhận nơi cần liên hệ.

Trả hành lý

Nếu tìm thấy hành lý thất lạc, hành lý này sẽ được gửi ngay đến địa điểm do quý khách chọn.

Tuy nhiên lưu ý rằng khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Người viết: admin